Klant:
Audi AG
 |
Google Enterprise Professional:
Gedas AG
 |
Google Search Appliance bij Audi
Audi AG, de autofabriek in het Duitse Ingolstadt, heeft altijd vastgehouden aan haar oude motto 'Vorsprung durch Technik', oftewel vooruitgang door techniek. In 2005 heeft Audi 26,6 miljard euro verdiend. Dat is 8,5 procent meer dan in het jaar daarvoor. Modellen als de Audi A3, de Audi A4 Cabrio en de Audi A6 zijn over de hele wereld populair. Naast een progressief ontwerp en een milieubewuste filosofie houdt de fabrikant zich vooral bezig met innovatie: in de komende drie jaar worden er ten minste zes nieuwe modellen geïntroduceerd.
De uitdaging
Op de consumentenstartpagina van de autofabrikant (gevestigd in het Duitse Ingolstadt) kunnen bezoekers informatie vinden over onder andere de nieuwste modellen, campagnes en het bedrijf zelf. Om het consumenten gemakkelijker te maken te vinden wat ze zoeken, maakt Audi sinds augustus 2005 gebruik van de technologie van Google.
Audi maakte oorspronkelijk gebruik van een zelfgemaakt hulpmiddel voor webbeheer, met een zoekmachine die handmatig kon worden geoptimaliseerd met behulp van zoekwoorden en regels voor zoekwoordgebruik. Dit kostte het redactiekantoor van Audi veel tijd, en ook de hoeveelheden treffers vielen tegen. "Het redactiekantoor wilde tijd besparen,"vertelt Volker Scholz, coördinator voor klantportals en dealervestigingen bij Audi in Ingolstadt.
Audi heeft momenteel ongeveer 3000 contentpagina’s, vooral pdf-bestanden en Word-documenten met informatie over bijvoorbeeld leveringsschema’s en profielen. Maar dat is pas het begin. "We denken dat we binnen twee of drie jaar ongeveer 50.000 documenten hebben, " aldus Scholz. Als onderdeel van een uitgebreid programma wil de autofabrikant de webpagina’s van haar importeurs en internationale dealers gaan hosten, zodat de ongeveer 100 importeurs snel en volgens de CI (Corporate Identity)-richtlijnen websites voor hun eigen land kunnen genereren.
De oplossing
De Berlijnse IT-serviceprovider gedas, die Audi ook al had geholpen met de invoering van het nieuwe contentmanagementsysteem Day, stelde als oplossing de Google Search Appliance voor. Bij gedas houdt een speciaal team, dat is gespecialiseerd in het optimaliseren van websites, zich bezig met de implementatie van de GSA. 'We hebben meteen de zoekresultaten voor de top tien van zoekwoorden uit de oude zoekmachine vergeleken met die van Google. Met de GSA kreeg je bijvoorbeeld voor het zoekwoord ‘Winterreifen’ [‘winterbanden’] ook een link naar een pagina waar je de banden kon bestellen, terwijl de andere zoekmachine de gebruiker alleen verwees naar persberichten,' vertelt Scholz.
De hardware en de bediening van de oplossing worden extern aangeboden door gedas, als gehoste service. Nadat de details aan de hand van een uitgebreide communicatiefase duidelijk waren gemaakt, kostte de implementatie van de zoekmachine nog vier weken. 'Het was lastig het programma aan te passen aan de lay-out van Audi. Bezoekers moesten immers wel het gevoel hebben dat ze nog steeds op onze website waren', legt Volker Scholz uit. Hiervoor moesten de functies 'Eenvoudige zoekopdracht' en 'Geavanceerde zoekopdracht' worden ontwikkeld in speciaal aangepaste sjablonen. Het nieuwe CMS en de GSA zijn in augustus 2005 tegelijkertijd geïntroduceerd.
Product
Google Search Appliance GB-1001
Het resultaat
'De gebruikers vinden het geweldig, omdat de GSA echt toegevoegde waarde biedt. En de klanten associëren de merknaam Google met hoge standaarden en vertrouwen', aldus Volker Scholz. Verder, zo vertelt de coördinator van de webportal, werden er hoge ogen gegooid doordat er vrijwel geen vragen werden gesteld door klanten die bepaalde informatie niet konden vinden.
In de toekomst moet de website niet alleen dienen als een zoekmachine voor nieuwe aanbiedingen, maar moeten auto-eigenaren er altijd iets aan hebben. 'Het internet wordt een steeds belangrijker kanaal voor service. Het informatie-aanbod wordt steeds breder en dieper, en je kunt de klant niet meer zelf de weg laten zoeken met de navigatiefuncties. Daar heb je een hulpmiddel voor nodig, bijvoorbeeld de GSA', vindt Scholz.
Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zoekoplossing voor zakelijke klanten, waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hogere prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.
In april 2006 heeft Google de Google Search Appliance 4.6 geïntroduceerd, met diverse nieuwe functies, waaronder de Google OneBox Zakelijke versie, die is ontwikkeld in samenwerking met vooraanstaande wereldwijde bedrijven als Cisco, Cognos en Salesforce.com. Ook kunnen nu met de Google Search Appliance interne gegevens, zoals contactgegevens, kalenderinformatie, verkoopcijfers en informatie uit de HR-afdeling van een bedrijf, worden doorzocht met behulp van het zoekvak van Google.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Verkoop. |
