Overzicht
De zoekmachine op het intranet en de publieke website van het ministerie van Economische Zaken werd niet of nauwelijks meer gebruikt. Belangrijkste oorzaak: gebruikers kregen geen relevante resultaten bij hun zoekopdracht. Reden voor het informatiecentrum van het ministerie om uit te kijken naar een nieuwe zoekmachine.

Het probleem
Het probleem van de niet-relevante zoekresultaten bleek niet veroorzaakt te worden door de gebruikte zoekmachine; deze was op zich van goede kwaliteit. De wijze van configuratie zorgde ervoor dat de zoekresultaten niet waren wat ze moesten zijn. Voor het configureren was men volledig afhankelijk van externe partijen, ook voor simpele aanpassingen, zoals het aanpassen van doorzochte bronnen. Toen de licentieperiode ten einde liep, is het ministerie gaan uitkijken naar andere mogelijkheden.

Belangrijkste uitgangspunt was de zoekresultaten te verbeteren om zo het gebruik van de zoekmachine te laten toenemen. Een goede, veelgebruikte zoekmachine moest uiteindelijk leiden tot meer gebruikers van zowel het intranet, als de publieke website van het ministerie. Andere eisen voor de nieuwe zoekmachine lagen op het vlak van het technische en functionele beheer: het ministerie wilde dit in belangrijke mate zèlf kunnen uitvoeren. Tot slot was ook het beschikbare budget beperkt. Op basis van bovenstaande criteria heeft het ministerie uiteindelijk gekozen voor de bedrijfsoplossing van Google, de Google Search Appliance.

De oplossing
Hoewel het ministerie zelf in staat was de implementatie uit te voeren, was er toch behoefte aan ondersteuning van professionals met specialistische kennis van de Google Search Appliance. Deze werd gevonden bij KBenP ICT (onderdeel van de onafhankelijke adviesgroep Koenen Baak en Partners), de Nederlandse partner van Google en deelnemer aan het Google Enterprise Professional-programma.

De implementatie is spoedig verlopen en binnen de overeengekomen termijn en budget opgeleverd. Dit is mede gerealiseerd, doordat KBenP ICT zowel gecertificeerde Google Enterprise Professionals, als een specialist op het gebied van het content management systeem van het ministerie, heeft ingezet.

Bij de implementatie van de Google Search Appliance is ook handig gebruikgemaakt van de Dublin Core metadatastandaard (The Hague Core) van de Nederlandse overheid die in het content management systeem van het ministerie reeds beschikbaar was gemaakt. De Google Search Appliance is dan ook zó geïmplementeerd, dat deze metadata gebruikt kan worden om te filteren binnen de zoekresultaten. Hierdoor is het ministerie nog beter in staat om zoekresultaten te tonen die optimaal aansluiten bij de zoekvraag van de eindgebruiker.

Resultaten
De Google Search Appliance heeft aan alle uitgangspunten en doelstellingen beantwoord. Bovendien bleek het nu mogelijk om het technisch en functioneel onderhoud van de zoekmachine te scheiden: het technische onderhoud wordt verzorgd door de ICT-afdeling van het ministerie zelf, het functioneel onderhoud door het informatiecentrum van het ministerie. Ook heeft het ministerie met de Google Search Appliance meer inzicht gekregen in de informatie die op de websites wordt aangeboden: er wordt continue een gedetailleerde analyse gemaakt van alle informatie in de index van de zoekmachine, waardoor onjuiste verwijzingen in een oogopslag zichtbaar zijn.

Voor meer informatie:
http://www.minez.nl
http://kbenp-ict.nl
http://www.google.nl/enterprise

Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.

Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.