Bekijk een live demo van de Google Search Appliance

Overzicht
Kaiser Permanente, de grootste non-profit gezondheidsorganisatie, is een levensgrote onderneming met een zeer intensieve persoonlijke missie. In haar instellingen in de Verenigde Staten verzorgt Kaiser voor haar bijna acht en een half miljoen leden prenatale zorg, harttransplantaties en alles daartussenin. De best mogelijke medische zorg geven aan elke patiënt afzonderlijk, of het nu om noodchirurgie gaat of een routinecontrole, is een enorme uitdaging, die het medisch personeel 24 uur en 7 dagen per week moet aangaan.

Toen HMO een klinisch kennisportal ontwikkelde voor haar 50.000 artsen, verplegend personeel en andere zorgverleners, was zoeken een belangrijk onderdeel van het plan. De Permanente Knowledge Connection, die overal op het WAN van Kaiser beschikbaar is, geeft medische personeel toegang tot diagnostische gegevens, uitvoerpraktijken, publicaties, Naast gegevens die worden opgehaald uit een centrale gegevensopslagplaats met HTML-pagina's, PDF-bestanden en Microsoft Office-documenten, heeft het portal resources met documenten op servers die in de hele Verenigde Staten, van Hawaï tot Maryland, staan.

De juist informatie snel en gemakkelijk in handen geven van de zorgverleners is essentieel voor het succes van het klinische portal.

De uitdaging
Brad Hochhalter, directeur van het klinische portal van Kaiser, wendde zich aanvankelijk tot een systeem met handmatige tagging om de zoekopdrachten op het klinische portal kracht bij te zetten. Maar zelfs na bijna twee jaar bezig te zijn geweest met de optimalisatie van het kostbare en gecompliceerde systeem leverde dit nog steeds niet de verwachte resultaten.

Het probleem had gedeeltelijk te maken met een basisincompatibiliteit tussen de stringente indexeringvereisten van het handtaggingsysteem en de ambiguïteiten die inherent zijn aan medische terminologie. Het handmatig wegen en indexeren van de portalinhoud om relevante zoekresultaten te produceren werd een bewerkelijke onderneming, en zelfs dan nog vond Hochhalter de resultaten op z'n zacht gezegd dubieus. "Eén probleem is dat zo veel klinische concepten ambigu zijn", legt Hochhalter uit. "Er zijn ook veel synoniemen. Het is dus een echt groot karwei om alle mogelijkheden voor een zoekpad te bepalen. En helaas waren we gedwongen om te doen."

En deze moeilijkheid liet zich volgens Hochhalter niet uit de weg ruimen. "De hoeveelheid beschikbare medische kennis verdubbelt ongeveer elke zeven jaar. Dit alles maakt het handtaggingsysteem problematisch. "Vanwege de enorme uitdagen bij het op systematische wijze indelen van medische inhoud, kregen we de benodigde resultaten niet snel genoeg. Bovendien haalden we niet het juiste rendement uit onze investering."

"Voor sommige delen met beperkte inhoud werkt het waarschijnlijk behoorlijk goed," aldus Hochhalter. "Maar voor ons leverde het niets op. Telkens wanneer ze moesten indexeren, besteedden ze meerdere uren aan het handmatig controleren van de index, en dat overschreed mijn budget. Na verloop van tijd lopen die dingen op."

Het systeem slokte tijd en geld op en leverde wat de zorgverleners niet nodig hadden, en de stortvloed aan irrelevante en onbetrouwbare resultaten leidde ertoe dat het zoekportal steeds minder werd gebruikt. Hochhalter : "Ik werd overstroomd en kreeg geen resultaten." "Ik kreeg niets voor de tijd en het geld dat ik eraan besteedde. Het was niet gewoon niet waard." Met het IT-budget en de kwaliteit van de patiëntenzorg op het spel moest er duidelijk iets veranderen.

De oplossing
"Rechtstreeks uit de verpakking, en zonder precies te zijn ingesteld, was de Google Search Appliance effectiever dan het systeem waar we gedurende anderhalf jaar aan hebben gewerkt," zegt Hochhalter. "Het was een perfect huwelijk tussen het product van Google en de behoeften van Kaiser." De Google Search Appliance GB-1001 stelde hem in staat om 150.000 documenten, verspreid over het Kaiser-netwerk, te indexeren. Artsen doorzoeken nu de sites in situaties variërende van research in vrije tijd tot dringende hulp, van de onderzoeksruimte tot de eerstehulpkamer. Artsen en verplegers gebruiken de Google Search Applicance voor hulp bij het stellen van diagnoses en het specificeren van behandelingen, het controleren van de bijwerkingen van nieuwe medicijnen en het consulteren van klinische onderzoeken en andere medische publicaties. Artsen kunnen ook thuis zoeken op het Kaiser-intranet wanneer ze weekenddienst hebben zodat ze onmiddellijk meer richtlijnen hebben.

"De spellingcontrole van Google is een nuttige functie voor medische beroepsbeoefenaren," aldus Hochhalter. "Artsen spellen soms net zo slecht als ze schrijven, en de namen van farmaceutische producten maakt het er niet makkelijker op. Als je bovendien op de eerste hulp werkt, kun je vele typefouten maken. Het is dus fantastisch om een zoekmachine te hebben die correcties suggereert wanneer gebruikers zich vergissen."

Aangezien de prijs zo laag was, hoefde zijn budget niet te worden goedgekeurd, waardoor Hochhalter het systeem onmiddellijk kon installeren en uitvoeren. En de Google Search Applicance vraagt IT'ers om bijna geen onderhoud, ongeveer een uur per week. "Ik moet dit ook vanuit zakelijk oogpunt bekijken," legt Hochhalter uit. "Bovendien heb ik andere dingen waaraan ik IT-dollars kan uitgeven en die even urgent voor mij zijn. Als ik het zoeken op gemakkelijke en kosteneffectieve wijze kan laten functioneren, is dat des te beter."

Hochhalter schrijft de snelle acceptatie van de nieuwe zoektoepassing door de medewerkers van Kaiser toe aan de snelheid en nauwkeurigheid, en omdat ze bekend zijn met Google. "We hebben de resultatenpagina ongewijzigd gelaten, en zijn precies zoals de pagina's op Google.com. Eerlijk gezegd heeft Google een bepaald cachet dat me hielp om mensen warm te draaien, en wel omdat Google dé industriestandaard voor zoeken is." In de maanden nadat Google live is gegaan bij Kaiser, is de frequentie van de zoekopdrachten snel toegenomen omdat zorgverleners zien dat de zoekresultaten veel nuttiger zijn. "Het is duidelijk beter dan het ooit is geweest," zegt Hochhalter, "en het aantal zoekopdrachten neemt elke maand aanzienlijk toe. Tussen januari en februari dit jaar is het aantal zoekopdrachten met 30% toegenomen."

Hochhalter hoopt Google de standaardzoektechnologie te maken voor de hele Kaiser Permanente-organisatie. "De Google Search Appliance was mijn hoogtepunt van het afgelopen jaar," zegt hij. "Het was het beste ding op mijn evaluatie. Ik heb vele obstakels overwonnen door dat ding simpelweg aan te sluiten en in te schakelen."

Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.

Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.