Bedrijf Kimberly-Clark is een vooraanstaand internationaal bedrijf in de gezondheids- en persoonlijke hygiënesector met ruim 55.000 medewerkers wereldwijd en een omzet van $18,3 miljard in 2007. Het bedrijf met hoofdkantoor in Dallas (Texas, Verenigde Staten) en afdelingen in 37 landen verkoopt zijn producten wereldwijd in meer dan 150 landen. Dagelijks vertrouwen 1,3 miljard mensen op de producten van Kimberly-Clark. Met bekende merken zoals Kleenex, Scott, Andrex, Huggies, Pull-Ups, Kotex, Poise en Depend staat Kimberly-Clark wereldwijd in meer dan 80 landen op de eerste of tweede plaats in de markt voor huishoudelijke hygiëne en persoonlijke verzorging.

Aanpak De medewerkers hebben directe toegang nodig tot allerlei informatie en documenten. Daarom is Kimberly-Clark afhankelijk van een zakelijke zoekoplossing. "Alleen al in de Verenigde Staten doorzoeken onze gebruikers elke dag rond de 22 miljoen documenten op ons intranet en op gelieerde zakelijke bestandsservers", zegt Renée Nocker, director of enterprise business intelligence.

Vanwege de grote volumes die we verwerken, voldeed onze vorige oplossing niet aan de eisen. De oplossing was niet in staat om zakelijke bestandsservers te doorzoeken en bleef daarom beperkt tot het intranet en een beperkt aantal externe sites. Bovendien schoot ook de capaciteit te kort. In totaal doorzocht de vorige oplossing niet meer dan 500.000 documenten. "De gebruikers klaagden dat ze niet konden vinden wat ze zochten en gebruikten onze zoekfunctie niet meer. De nauwkeurigheid en bruikbaarheid lieten te wensen over en we konden geen inhoud meer toevoegen aan de index omdat de oplossing de extra belasting niet aankon," vertelt Sean Powell, project and technical lead. "Bovendien kostte het een paar dagen om een volledige index te genereren, en ook dat lukte niet altijd."

Powell ging met zijn team op zoek naar een robuustere zoekoplossing: een niet al te dure oplossing die snel en gemakkelijk kon worden geïmplementeerd. "Ons webteam krimpt voortdurend. Als we een nieuwe oplossing zouden implementeren, moest die betaalbaar zijn en praktisch zelfstandig kunnen runnen," zegt Dorothy Stephenson, manager of collaboration and content management. "Onze belangrijkste eis was echter de capaciteit: we moesten tientallen miljoenen documenten kunnen doorzoeken."

Uiteindelijk koos het team op grond van de kracht van Google ervoor om Google Search Appliance zowel voor interne als voor externe zoekfuncties te gaan gebruiken. "Onze gebruikers hielden zich eerst nog wat afzijdig na hun negatieve ervaringen met zoekfuncties," vertelt Stephenson. "Maar de herkenbare en intuïtieve functies en de positieve ervaringen met het merk Google haalden iedereen al snel over."

Resultaat

Powell merkt op dat Google Search Appliance in staat is om op een breed scala aan opslagplaatsen te zoeken. De oplossing wordt gebruikt om te zoeken in ongeveer 500.000 statische webpagina's op het intranet van het bedrijf, evenals in webtoepassingen, eigen systemen voor documentbeheer, webbestandsservers, zakelijke bestandsservers en op de publieke internetsite van het bedrijf. Bovendien blijft het systeem schaalbaar. Het enige wat Powell hoeft te doen is Google bellen en meer capaciteit aanvragen. "Google Search Appliance groeit moeiteloos mee met onze inhoud," zegt Powell.

Binnen het bedrijf hoefde werkelijk niemand overtuigd te worden en er is helemaal geen training nodig geweest. Tegenwoordig kunnen we snel en moeiteloos zoeken in het enorme aanbod aan documenten. Volgens Powell zijn de gebruikers zeer te spreken over de zoekprestaties en de relevantie van de weergegeven resultaten.

En wat misschien nog wel het grootste voordeel is: Google Search Appliance heeft lagere gebruikskosten omdat er geen servers voor hoeven te worden geïnstalleerd. Dat was niet het geval bij andere oplossingen waar we naar hebben gekeken. "Met dezelfde twee fulltimers doorzoeken we nu 22 miljoen documenten in plaats van maximaal 500.000 met onze vorige oplossing,” aldus Powell. "Dat durf ik toch wel minimaal beheer te noemen."

Na jaren gebruik te hebben gemaakt van Google Search Appliance, plant Kimberly-Clark nu de overstap naar GB-7007, de nieuwe universele zoektoepassing van Google, die geschikt is voor maximaal 10 miljoen documenten: ruim drie keer zo veel als GB-1001, dat 3 miljoen documenten ondersteunt. Bovendien wekken de nieuwste functies van Google Search Appliance, zoals persoonlijke zoekresultaten, meldingen, betere beveiliging dankzij ondersteuning van Kerberos, aanpassing op basis van metagegevens en geavanceerde rapportagemogelijkheden, de interesse van iedereen bij Kimberly-Clark.

Powell kijkt er naar uit om GB-7007 in de gehele organisatie van Kimberly-Clark te implementeren. "Het feit dat GB-7007 voldoende capaciteit heeft om 10 miljoen documenten te doorzoeken vanuit één enkel zoekvak is fantastisch. "De nieuwe architectuur garandeert bovendien hogere snelheden. Dat is een voordeel omdat crawlsnelheden voor ons van groot belang zijn."

Een belangrijk voordeel van GB-7007 is bovendien de mogelijkheid om zoekoplossingen van Google uit te breiden naar andere locaties buiten Noord-Amerika met een voordelige en eenvoudig te onderhouden oplossing zonder servers. "Dankzij het beheergemak, de eenvoudige licentiestructuur en de meertalige ondersteuning kunnen we GB-7007 zonder veel extra werk ook op andere locaties implementeren," zegt Nocker. "GB-7007 biedt ons een prachtige mogelijkheid om onze zoekfuncties wereldwijd te implementeren en te laten meegroeien met de inhoud van onze organisatie."

Informatie over Google Search Appliance Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing die de bekroonde zoektechnologie van Google beschikbaar stelt voor intranetten en websites. Google Search Appliance is beschikbaar in drie uitvoeringen: GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, GB-5005 voor geavanceerde zoektoepassingen met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en GB-8008 voor centrale oplossingen voor businessunits wereldwijd.

Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.