Bekijk een live demo van de Google Search Appliance

Overzicht
Medtronic, leider op het gebied van medische technologie met een jaaromzet van ongeveer 8 miljard dollar, stelt medische specialisten in staat om uitgebreide oplossingen te ontwikkelen voor de beperkende handicaps van hun patiënten en chronische afwijkingen, zoals hartziekten, neurologische storingen en vaatziekten. Elk jaar profiteren 2,5 miljoen patiënten van hun werk.

Voordat het tot een doorbraak komt, moeten de 30.000 medewerkers van Medtronic, met name onderzoekswetenschappers en ingenieurs, zich bewust zijn van elkaars projecten en toegang hebben tot belangrijke interne informatie zoals publicaties, samenvattingen van recente artikelen uit medische bladen en presentaties.

De uitdaging
Medtronic was afhankelijk van ongelijksoortige SQL-zoekopdrachten op hun intranet, dat uit ongeveer 80.000 HTML-, PDF- en Microsoft Office-documenten bestaat die op één server zijn gehost. De bestaande zoekmethode bleek extreem onpopulair en rigide. Gebruikers konden slechts één zoekterm tegelijk invoeren, die bovendien resultaten van lage kwaliteit opleverde. Medtronic-medewerkers raakten kwaad en gefrustreerd vanwege het opzoeken van informatie in afzonderlijke query's en de irrelevante of onnauwkeurige resultaten die het opleverde.

Het belang van het koppelen van Medtronic-medewerkers aan interne informatie kan niet genoeg worden benadrukt. Het technische personeel en de onderzoekers moeten toegang hebben tot de laatste gegevens en bevindingen om hoogwaardige producten en behandelingen voor hun klanten te kunnen ontwikkelen. Het werd de verantwoordelijkheid van Nathan Ahlstrom, Principal IT Technologist om een eenduidige zoekoplossing voor alle medewerkers te vinden.“

Een nieuwe zoekoplossing moest onze hele website kunnen doorzoeken en query's met variabele lengten kunnen verwerken. Ik zocht naar technisch kennisbeheer dat de duplicatie van werk kon voorkomen, en samenwerking tussen de verschillende kantoren en groepen in het bedrijf zou stimuleren,” Aldus Ahlstrom.

“Voordat we de Google Search Appliance kregen, bestond ons intranet hoofdzakelijk uit een bibliotheek met technisch en medisch nieuws, en een portal met technisch nieuws. We wilden de samenwerking tussen medewerkers verbeteren door een interne online nieuwsbrief te ontwikkelen waarin de nadruk zou komen te liggen op medewerkers en hun projecten, maar we moesten het zoeken eerst tot eenheid brengen. Het idee achter artikelen met een persoonlijk element en informatie over medewerkers is het voorkomen van duplicatie van werk, dus zou iedereen weten bij wie en waar de laatste informatie over een onderwerp te krijgen valt, en zouden presentaties en gepubliceerde artikelen kunnen worden bekeken,” zegt hij.

Tijdens het herontwerp van dit kennisbeheer hadden wetenschappers en ingenieurs toegang tot de laatste artikelen over medische technische nieuws op het bedrijfsintranet. En als cruciale informatie, zoals bevindingen over een nieuwe ziekte, of recente technische ontwikkelingen ontbreekt, kunnen ze wat ze weten snel een gemakkelijk posten.

De oplossing

Ahlstrom ontdekte de Google Search Appliance toen hij op de website van Google surfde. Hij kende Google vanwege de reputatie van snel, nauwkeurig zoeken op het web, en wilde meer over het product weten. “Er werkt bij ons een aantal onderzoekers dat zoekt op het intranet en in de database, en dat al bekend was met Google als uitstekend hulpmiddel voor zoeken op het web. Nadat ik meer over de Google Search Appliance had gelezen, nam ik contact op met de verkoopafdeling en ging over tot de aanschaf, omdat de toepassing goed werkte en de prijs en timing correct waren,” legt hij uit.

Ahlstrom: In vergelijking met andere oplossingen, waarbij het een aantal weken kan duren voordat ze zijn geïnstalleerd en werken, waren de installatie en de distributie van de Google Search Appliance snel en gemakkelijk. “De crossover-kabel zat bovendien in de doos. Ik startte snel m'n laptop op en had het binnen een half uur op ons netwerk.”

Voor wat betreft de installatie, zegt Ahlstrom, “nam het proces slechts drie dagen in beslag. Ik had het in mijn kantoor en doorzocht onze inhoud gedurende anderhalve dag, en plaatste het daarna in een rek in onze serverruimte. Aanvankelijk was er veel inhoud door te nemen, maar na de testzoekopdrachten hoefde ik daar niet veel over na te denken. Onze gebruikers waren al bekend met Google, dus voegden we simpelweg het Google-logo en het zoekvak toe aan de bovenzijde van onze webpagina, en klaar was Kees.”

Eindresultaat
"Sinds de implementatie van de Google Search Appliance in mei 2002 is het intranetverkeer bij Medtronic verdrievoudigd tot meer dan 4300 zoekopdrachten per maand. Om de zoekmogelijkheden te optimaliseren, installeerde Ahlstrom de functies Keymatch en Synonyms op de hoofdonderdelen van de site. Met name de laatste vond hij bijzonder nuttig bij projectcodenamen. De Keymatch-functie stelde hem ook in staat om bepaalde listings te markeren die het bedrijf wilde promoten, zoals belangrijke medische tijdschriften, boven de zoek resultaten.

De medewerkers van Medtronic waren onder de indruk van de geldigheid en snelheid van de resultaten van de Google Search Appliance. Volgens Ahlstrom “Stelde het onze gebruikers in staat snel de artikelen te vinden die ze aan het posten en en wordt duplicatie voorkomen. Aangezien onze medewerkers uiteindelijk in hun technische database kunnen zoeken, kunnen ze ervoor zorgen dat het intranet up-to-date is en de laatste informatie bevat.” Ahlstrom hoort sinds de distributie van de toepassing niets meer over gefrustreerde medewerkers die geen documenten kunnen vinden. “Geen nieuws is goed nieuws,” zegt hij.

“Zonder enige twijfel,” zegt Ahlstrom, “ is de mogelijkheid om een breed beeld te krijgen van onze hele site het meest indrukwekkende aan de Google Search Appliance. De resultaten zijn fenomenaal. Ik moet altijd lachen wanneer ik “0,1 seconde” zie wanneer de zoekresultaten verschijnen. In amper drie dagen zijn we overgegaan van bijna niet-zoeken naar een fantastisch zoekhulpmiddel,” zegt hij. “Behalve het nu en dan toevoegen van een nieuwe collectie, werkt het behoorlijk zelfstandig.”

Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.

Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.