Bekijk een live demo van de Google Search Appliance

Overzicht
De NPS (National Park Service), een onderdeel van het Amerikaanse ministerie van Binnenlandse zaken, beschermt sinds 1916 de parken en monumenten van Amerika. Naast reclame maken voor en het behoud van nationale parkgronden dient de NPS ook als toezichthouder van verschillende culturele en recreatieve bronnen, pleitbezorger van het milieu en leider op het gebied van parken, behoud en open gebieden voor de gemeenschap.

Het National Park System omvat 386 gebieden van nationaal belang die speciale erkenning hebben gekregen en bescherming genieten dankzij verschillende wetvoorstellen. NPS beheert meer dan 83 miljoen are in 49 staten, het District of Columbia, Amerikaans Samoa, Guam, Porto Rico, Saipan en de Maagdeneilanden. Het onderdeel telt 22.000 medewerkers. De website http://www.nps.gov bevat meer dan zes miljoen pagina's en trekt dagelijks tussen de 200.000 en 300.000 bezoekers.

De uitdaging
Carl Chitwood, NPS Enterprise Web Manager, zegt dat de meeste mensen zoeken op streek of onderwerp. Maar het zoekprogramma van de federale overheid, FirstGov, leverde onvolledige of onnauwkeurige zoekresultaten op. De NPS kreeg dus te maken met gefrustreerde gebruikers. “We kregen zo'n 30 à 40 klachten per dag, plus een hoop vragen van het genre ‘Ik kan het niet vinden’, die veel tijd van onze medewerkers in beslag namen,” herinnert hij zich. Bovendien had de bestaande oplossing “niet de beheer- en rapportcapaciteiten waarvan ik wist dat we ze nodig hadden. Maar ik wist dat we het niet zelf gingen bouwen. Nadat we de zoektoepassing hadden geïmplementeerd en geïntegreerd met de feedbackpagina, liepen de e-mailaanvragen van gemiddeld 40 terug tot 2 per dag.”

De oplossing
Chitwood had gewerkt als technisch architect aan de FirstGov-zoektoepassing, dus was hij bekend met de gecentraliseerde zoektoepassing die de federale instellingen gebruiken. Hij wist welke functies hij wilde: een beheerconsole, gedistribueerd inhoudbeheer en robuuste rapportagemiddelen. Toen hij hoorde dat de Google Search Appliance over al deze mogelijkheden beschikte, was hij erop gebrand het in actie te zien.

Eindresultaat
De NPS ontving de Appliance op een donderdag, volgens Chitwood, “en de dinsdag erop waren we live. De installatie verstoorde niet eens de drukke vrijdag.” Hij merkt tevens op dat het aanvankelijke plan was om de Search Appliance drie weken later te installeren maar “we konden niet wachten om het in actie te zien. Het was zo gemakkelijk te installeren, en we zagen onmiddellijk de enorm verbeterde relevantie.”

Vanaf dat moment, zegt Chitwood, “hebben we geen minuut technische ondersteuning meer nodig gehad.” Voor wat betreft de functies van de Search Appliance profiteert de NPS van het feit dat verschillend inhoudseigenaren hun eigen onderdelen gemakkelijk kunnen beheren. “Ze hoeven alleen maar wijzigingen te maken wanneer een nieuwe site live gaat,” zegt hij. “We stellen het eenmaal in en hoeven er daarna niet meer aan te denken.”

Chitwood is enthousiast over twee functies in het bijzonder: aanpassing van zoekwoorden en aanpassing van synoniemen. Beide stellen het NPS-team in staat om gebruikers naar relevante informatie te leiden in de enorme database met staten, parken, regio's en functielijsten op basis van de zoektermen die mensen gebruiken. “We gebruiken deze functies vaak,” zegt hij. “Ze waren eenvoudig te installeren en we kunnen nu uitgebreidere informatie wanneer een zoekopdracht wordt ingevoerd. Het maakt niet uit of gebruikers bijvoorbeeld met de volledige naam of een afkorting naar een park zoeken. Google haalt een volledig parkprofiel tevoorschijn.”

Een andere functie van de Google Search Appliance die Chitwood waardeert, is de mogelijkheid om te leren van wat mensen zoeken om nieuwe inhoudsgebieden te ontwikkelen. “We wisten niet dat er gezocht werd naar banen op NPS.gov,” maar aangezien dat wel het geval was, maakte zijn team daarvoor een speciale pagina vanwege dat volume aan zoekopdrachten. Bovendien, zegt Chitwood, heeft een duidelijk begrip van de zoekopdrachten tot secties met nieuwe thema's geleid. “Natuurlijk hadden al we secties voor ‘kamperen’ en ‘wandelen’ maar niemand had verwacht dat ‘bruiloften’ zo'n belangrijk zoekonderwerp zou zijn.” Met dit soort realworld zoekgegevens “kans ons team de aandacht vestigen op de verbetering van navigatie en de gebruiker een betere ervaring bieden,” zegt hij.

Vanaf de aanvankelijke implementatie op nps.gov heeft het team van Chitwood ook de Google-zoektoepassing op het intranet geïmplementeerd. De nieuwe server die op het intranet wordt gebruikt, heeft zelfs meer functies dan NPS gebruikt, zoals de invoeging van URL's en doorzoekprioriteiten. “Wanneer we nu een nieuwe pagina op ons intranet zetten, kunnen we die pagina onmiddellijk doorzoeken en indexeren met de toepassing Freshness Tuning, ” vertelt hij.

Chitwood concludeert dat de implementatie geheel succesvol is geweest. “We hoeven niet meer te reageren op opmerkingen zoals ‘Ik kan het niet vinden’,” zegt hij. “De gebruikers voelen duidelijk dat ze alle informatie van de NPS vinden die ze nodig hebben omdat de Google Search Appliance een veel betere zoekoplossing is. We kunnen zeggen dat onze missie voor educatie en genoegen van burgers voor alles dat de National Park Service heeft te bieden, is verbeterd.”

Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen. Ga voor meer informatie naar http://www.google.nl/enterprise/gsa/.

Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.