Bekijk een live demo van de Google Search Appliance

Overzicht
De Public Broadcasting Service (PBS) is een 34 jaar bestaand particulier non-profit mediabedrijf dat in bezit is van en wordt beheerd door 349 Amerikaanse publieke televisiestations. Wekelijks stemmen 100 miljoen kijkers af op de niet-commerciële kwaliteitsprogramma’s van de stations van PBS. PBS koopt ook programma’s aan van producenten en andere stations die lid zijn, en helpt bij het verspreiden en promoten ervan aan plaatselijke partners.

Een belangrijk doel van PBS.org is het kweken van loyaliteit bij gebruikers door het bieden van zowel complete programmagegevens als uitgebreide leerzame achtergrondinformatie over de diverse niet-commerciële programma’s. De openbare site van de organisatie, PBS.org, is met gemiddeld 16 miljoen bezoeken en meer dan 200 miljoen paginaweergaves per maand 's werelds meest bezochte site met de extensie .org. Op de site bevinden zich partnerpagina’s voor meer dan 500 standaard programma's en specials, en online educatieve activiteiten voor kinderen, ouders, onderwijzers en andere betrokken kijkers.

De uitdaging
PBS onderhoudt een openbare site met 127.000 statische pagina’s en documenten op acht Linux- en Solaris-servers. Omdat de openbare programmering wordt ondersteund door leden, probeert PBS een sterke loyaliteit te kweken die behalve kijkgewoonten ook het bezoek aan de site aangaat. Gebruikers bezoeken PBS.org vaak als ze plaatselijke PBS-stations en programma-overzichten zoeken. Vervolgens bekijken ze de uitgebreide achtergrondinformatie over bepaalde programma's, onderwijshandleidingen voor onderwijzers en studenten, complete inhoud die alleen op het web beschikbaar is, informatie over politiek en onderscheiden materiaal voor kinderen. Ook kunnen ze op de site geluids- en beeldmateriaal en boeken vinden die met programma’s te maken hebben.

Net als voor elke site waarop de informatie vaak verandert, wordt ook voor PBS.org de zoekfunctie steeds belangrijker. Vanwege budgetbeperkingen en eerder gemaakte beslissingen moest de organisatie het echter doen met een gratis zoekprogramma dat de miljoenen gebruikers niet langer kon ondersteunen. “Hoe meer mensen onze site als zoekprogramma gingen gebruiken, des te groter ons zoekprobleem werd,” vertelt Dave Johnston, senior technisch directeur van PBS. “De zoekresultaten waren niet erg nauwkeurig vergeleken met de prestaties van Google. Daarnaast werkte ons gratis programma niet op Linux, en we zijn bezig om voor onze webservertoepassingen van Sun Solaris af te stappen.” Daar kwam nog eens bij dat het gratis programma steeds moeilijker te configureren was voor sitespecifieke zoekopdrachten.

De oplossing
PBS heeft vier GB-1001-apparaten aangeschaft. Tussen twee apparaten is een load balancer opgesteld voor de centrale zoeksite. De organisatie is van plan binnenkort de andere twee apparaten op te stellen om 's nachts de 175 stations van leden te crawlen. “We hebben zoveel tijd en moeite besteed aan het ondersteunen van ons gratis zoekprogramma. Toen we het besluit hadden genomen om de Google Search Appliance te nemen, was iedereen heel enthousiast,” vertelt Johnston. De twee machines die nu bij PBS in gebruik zijn, crawlen de site en presenteren actieve pagina’s met een gezamenlijk virtueel IP-adres.

De implementatie was eenvoudig, aldus Johnston: “We hebben het product een paar weken getest. De installatie zelf duurde maar een paar uur, inclusief de eerste crawl en index.” Er was geen trainingstijd nodig, zegt hij, en vanaf het begin “leverde elk zoekwoord veel betere zoekresultaten op.” Voor de komst van de Google Search Appliance moest het webteam de oude toepassing handmatig configureren om inhoud te leveren op basis van PBS-specifieke terminologie en titels, omdat het programma deze zelf niet kon vinden.

Resultaten
Google heeft volgens Johnston een enorm verschil gemaakt. “Google weet steeds de meest relevante beginpagina bovenaan in de lijst met zoekresultaten te plaatsen.” Om de Google Search Appliance te vergelijken met het oude zoekprogramma, heeft PBS als test haar jaarverslag opgezocht. Het gratis programma gaf als eerste zoekresultaat een tussenpagina van een oud document, maar Google leverde de eerste pagina van het meest recente verslag. “De lat ligt hoger voor PBS,” vertelt Johnston. “Onze gebruikers willen hoogstaande televisie, en daar horen hoogstaande zoekopdrachten op PBS.org bij. Google is voor ons de enige die deze kwaliteit levert.”

Met de Google Search Appliance hoeft PBS zich geen zorgen meer te maken of de zoekmachine wel compatibel is met een besturingssysteem. Daarbij zijn software-updates in de licentie inbegrepen. Chris Atienza, technisch mededirecteur en hoofd implementeur van Google bij PBS, vindt het leuk dat hij het uiterlijk kan aanpassen. “Met XML/XSL is het systeem voor ons heel eenvoudig te configureren,” zegt Atienza. “De opzet van Google Search Appliance is echt geweldig.”

Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.

Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.