|
Vraag
Het personeel van de Wereldbank voerde inefficiënte zoekopdrachten uit op een intranet met honderden inhoudsbronnen. De gebruikers waren zeer gefrustreerd door de lage relevantie van het zoeksysteem en de gefragmenteerde zoekinterface. Ondanks dat er veel geld was uitgegeven aan het onderhoud van de vorige zoekoplossing, was het probleem hierdoor niet opgelost.
Oplossing
De Wereldbank heeft via Google één gecentraliseerd en gebruiksvriendelijk zoeksysteem geïmplementeerd voor het intranet. De bank heeft het uiterlijk aangepast voor de bedrijfslogo's en de aangepaste categorieweergave. De Google Search Appliance heeft relevante zoekresultaten, zoekmogelijkheden in meerdere talen en een voordelige zoekinfrastructuur opgeleverd.
Product
Google Search Appliance (GB-1001)
Voordeel
“Gebruikers hoeven niet meer te zoeken in onvolledige of onbegrijpelijke opslagplaatsen. Ze kunnen op het gehele intranet of alleen in een bepaalde sectie zoeken.”
Maria Dolores Arribas-Banos
Leider van het intranetprojectteam en manager IT-beheer
De Wereldbank-groep
|
De Wereldbank en de Google Search Appliance
Overzicht
De Wereldbank is een van de grootste instellingen ter wereld voor financiële ondersteuning van ontwikkelingslanden. De 8.000 werknemers in Washington D.C. en de 2.000 werknemers ter plekke zorgen ervoor dat de levensstandaard in arme landen over de hele wereld wordt verhoogd door middel van technische ondersteuning en een groot aantal lening- en subsidieprogramma's. In het fiscale jaar 2002 heeft deze internationale instantie meer dan 19 miljard dollar aan leningen verstrekt aan hulpbehoevende landen in Afrika, het Midden-Oosten, Oost-Europa, Azië, Zuid-Amerika en het Caribisch gebied.
Bij dit belangrijke ontwikkelingswerk verricht de Wereldbank veel onderzoek. De resultaten hiervan worden op grote schaal gebruikt door organisaties over de hele wereld, waaronder universiteiten, overheidsinstanties, niet-overheidsorganisaties en de privé-sector.
De uitdaging
Al deze wereldwijde activiteiten van de bank worden weergegeven op het intranet. Hierop bevinden zich honderden onafhankelijke websites met meer dan 200.000 bestanden op 445 servers, die allemaal worden onderhouden door zo'n 400 interne providers over de hele wereld. Alle 10.000 werknemers van de bank hebben toegang tot een startpagina op het intranet. Op deze pagina worden de online resources van de bank gedetailleerd weergegeven en wordt de interne en externe communicatie in de gehele organisatie samengevoegd.
Het intranet van de Wereldbank bevat documenten in alle standaardbedrijfstoepassingen en in elke indeling, van HTML tot PDF. Leningspecialisten, specialisten voor economische ontwikkeling, technische experts en het personeel ter plekke gebruiken allemaal het intranet van de Wereldbank om naar allerlei projectdocumenten, praktijkvoorbeelden, gezondheids- en milieurapporten en ingewikkelde financiële gegevens te zoeken.
Met een eerder zoekprogramma voerden de intranetgebruikers van de Wereldbank ongeveer 1.500 zoekopdrachten per dag uit, maar volgens enquêtes waren ze niet tevreden over de resultaten. Met de vorige zoektoepassing was het niet eenvoudig om toegang te krijgen tot alle sites op het netwerk of om nuttige resultaten over beleid met betrekking tot milieuevaluaties, details over het opleidingsproject of armoedestatistieken op te vragen. “Bijna elke afzonderlijke opslagplaats moest worden geopend om iets te kunnen vinden”*, zegt Maria Dolores Arribas-Banos, leider van het intranetprojectteam en manager IT-beheer.
“Onze gebruikers moesten niet alleen werken met een slecht zoekprogramma, maar ze konden e-business ook niet efficiënt uitvoeren”, zegt ze. “Als je tevens rekening houdt met de kosten van het algehele sitebeheer en het feit dat de hoeveelheid gegevens op de sites van de Wereldbank ieder jaar verdubbelt, is het duidelijk dat we een groot probleem hadden.”
De oplossing
Op zoek naar een nieuwe oplossing meldde het team zich aan voor een test met de Google Search Appliance GB-1001. Volgens Arribas-Banos duurde de configuratie van het programma minder dan een uur en werd via het indexeren van een klein deel van vijf intranetpagina's al duidelijk hoe veel inhoud kan worden gevonden met de Google Search Appliance. “Een groot deel van onze site was al lang niet meer bijgewerkt. Het werd duidelijk dat de inhoud moest worden opgeschoond.”
Gedurende een test van een maand onderzocht het webteam van de bank de Google Search Appliance-functies, zoals de aanpassing van de interface, waardoor het uiterlijk van de zoekresultaten hetzelfde is als het intranet. Achter deze geïntegreerde interface bevindt zich een zoeksysteem dat naadloos integreert met het bestaande netwerk. “Gebruikers hoeven niet meer te zoeken in onvolledige of onbegrijpelijke opslagplaatsen. Ze kunnen nu op het gehele intranet of alleen in een bepaalde sectie zoeken.”*
Aangezien het materiaal van de Wereldbank vaak in verschillende talen beschikbaar is, is de mogelijkheid van Google om eenvoudig zoekopdrachten te verwerken en aan te geven welke inhoud in welke taal beschikbaar is, een groot voordeel. Gebruikers kunnen ook tussen versies in verschillende talen schakelen, waardoor het intranet in het algemeen en de zoekresultaten in het bijzonder relevanter en productiever worden.
Aangezien gebruikers Google al kenden en hier tevreden over waren, verliep de implementatie van GB-1001 in de gehele organisatie probleemloos. Via een aantal e-mailberichten werd het personeel van de gehele organisatie op de hoogte gesteld van de overgang en gaf het webteam enkele demonstraties. Er was geen formele training nodig.
Resultaten
Het is gebleken dat de Google Search Appliance een rendabele zoekoplossing voor de Wereldbank is, meldt Arribas-Banos: “Het kost geen tijd om het systeem in te stellen en er zijn geen ontwikkelingsbronnen nodig.”* De Wereldbank besteedt niet alleen minder tijd maar ook minder geld aan zoekbeheer. De Wereldbank schat dat de GB-1001 in de komende twee jaar minder zal kosten dan één vijfde van het bedrag dat bij het vorige zoeksysteem alleen al aan onderhoud moest worden uitgegeven.
Terwijl het aantal documenten op het netwerk snel blijft toenemen, kunnen met de Google Search Appliance eenvoudig tweemaal zo veel zoekopdrachten van gebruikers per maand worden verwerkt als met het oude systeem dat ze een jaar geleden gebruikten. Het webteam kan zich dan ook richten op andere initiatieven in plaats van op het oplossen van problemen met het zoeksysteem, zegt Arribas-Banos. “Het zoeksysteem was een enorme aanwinst. We werden zelfs door mensen gebeld die zeer enthousiast over het systeem waren, wat een aangename verrassing was.”*
Informatie over de Google Search Appliance
De Google Search Appliance is een geïntegreerde zakelijke zoekoplossing waarmee de bekroonde zoektechnologie van Google wordt uitgebreid voor intranetten en websites. De Google Search Appliance is beschikbaar in drie modellen: de GB-1001 voor afdelingen en middelgrote bedrijven, de GB-5005 voor geavanceerde zoekservices met een hoge prioriteit, zoals websites voor klanten en intranettoepassingen voor het gehele bedrijf, en de GB-8008 voor centrale implementaties die wereldwijde business units ondersteunen.
*"Intranet Design Annual 2002: The Ten Best Intranets of the Year," door Kara Pernice Coyne, Candice Goodwin en Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, september 2002.
Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling.
|
