RE/MAX heeft een nieuwe internetstrategie gelanceerd met Google Analytics.

Het RE/MAX-franchisenetwerk is een wereldwijd makelaarsnetwerk in 62 landen, met meer dan 5800 zelfstandige kantoren en 114.000 bemiddelaars. RE/MAX is marktleider in makelaarservices voor woningen, bedrijfspanden, verhuizingen en verwijzingen en beheer van onroerend goed.

RE/MAX, opgericht in 1973, biedt een zakelijke omgeving die de beste makelaars aantrekt op grond van maximale compensatie, uitgebreide ondersteuning en de vrijheid die makelaars nodig hebben om succes te boeken. Sindsdien biedt het bedrijf innovatieve services om leden te helpen, inclusief ondersteuning bij verplaatsing van een bedrijf en beheer van onroerend goed, commerciële investeringen, een internationaal verwijzingsnetwerk, geavanceerde trainingscursussen, moderne technische hulpprogramma's, internet- en extranetwebsites en nationale reclamecampagnes op tv.

RE/MAX was het eerste - en is nog steeds het enige - makelaarsnetwerk dat een satellietnetwerk voor televisie heeft opgericht voor professionals in onroerend goed, dat is te ontvangen in alle kantoren van het bedrijf en in de huizen van makelaars zelf. Vanwege de constante innovatie en toegewijde ondersteuning van zijn partners, groeit RE/MAX al 32 jaar lang elke maand.

Uitdaging

De markt voor onroerend goed is steeds meer online gegaan. Uit een onderzoek uit 2004 van de National Association of Realtors is gebleken dat 74 procent van de klanten online beginnen wanneer ze een huis willen kopen en dat 75 procent verwacht dat de makelaar verstand heeft van internet. Volgens de analisten van Borrell Associates beslaat het internetgebruik zelfs eenderde van de tijd die consumenten aan media besteden. Hierdoor is het moeilijker voor adverteerders om klanten via alleen traditionele media zoals televisie en gedrukte advertenties te bereiken.

Op basis van deze focus op internet heeft RE/MAX in augustus 2005 een nieuwe ambitieuze internetstrategie gelanceerd. Kern hiervan is dat consumenten alle vermeldingen van onroerend goed op www.remax.com kunnen zien, ongeacht of deze worden aangeboden door RE/MAX of niet. Deze nieuwe mogelijkheid is bedoeld om makelaars van RE/MAX meer controle over de markt te geven. Als onderdeel van de online strategie implementeerde RE/MAX Google Analytics om gegevens te verzamelen voor online analyse.

'We willen mensen helpen een huis en een makelaar te vinden', zegt Kristi Graning, Senior Vice president van de afdeling IT en e-Business. 'Vroeger waren we vooral gericht op het aantal bezoekers dat naar onze site kwam. Nu gaan consumenten zo snel online dat we meer willen weten over hun gedrag, zodat we hen beter van dienst kunnen zijn. Waarom bijvoorbeeld komen mensen naar onze site? Waar komen ze vandaan? Wat doen ze allemaal op de site?'

Het inzicht dat Google Analytics biedt in het online consumentengedrag bevestigt niet alleen veel van de online initiatieven van RE/MAX, maar leidt ook tot nieuwe kansen. Voordat Google Analytics werd gebruikt, vertrouwde het bedrijf meestal op onderzoeksgroepen voor gegevens over consumentengedrag. Dat kost echter veel tijd en een onderzoeksgroep heeft beperkingen wat betreft bereik en regio. Bovendien ontbraken de harde feiten.

'Met Google Analytics beschikken we over een daadwerkelijke analyse, in plaats van anekdotisch bewijs. Bovendien biedt Google Analytics een internationaal perspectief', zegt Constance Slippy, Senior Manager voor Web Services. 'We begrijpen nu beter waarom mensen naar de site komen, kunnen wijzigingen beter onderbouwen en verbeteringen aanbrengen voor de klanten.'

Resultaten

De RE/MAX-site wordt per maand meer dan 2 miljoen keer bezocht. Met Google Analytics konden Kristi Graning en haar team vaststellen dat meer dan 90 procent van de bezoekers die via zoekmachines bij de site arriveerden, zoektermen met 'remax' hadden ingevoerd en dat vervolgens 70 procent van die bezoekers naar onroerend goed zocht op de site.

Nieuw siteontwerp voor maximale mogelijkheden

'We wisten al dat onze marketing- en tv-campagnes werkten omdat mensen onze naam zo goed kennen, maar nu moeten we kijken naar wat er nog ontbreekt om verkeer van een nog hogere kwaliteit naar onze site te halen', zegt Graning. 'Een voor de hand liggend voorbeeld is het uitbreiden van de zoekwoorden die we gebruiken om zoekers naar remax.com te brengen.'

Google Analytics heeft tevens het belang bevestigd van de mogelijkheid om op de startpagina naar onroerend goed te zoeken. Vroeger deed RE/MAX dit via een andere site. Als onderdeel van de nieuwe internetstrategie beheert het bedrijf nu eigen zoekmogelijkheden voor onroerend goed, met doorverwijzingen naar makelaars.

'Een van de aantrekkelijkste functies is dat we met Google Analytics het succes kunnen meten van het doorverwijzen van verkeer naar onze makelaars en de mogelijkheid om wat van de extra kosten die makelaars hiervoor betaalden te verlagen', meent Jeanna Bash, webanalist voor RE/MAX. 'Vroeger konden we verwijzingen naar makelaars van remax.com niet bijhouden omdat deze via Realtor.com liepen. Nu kunnen klanten alle vermeldingen doorzoeken en kunnen wij ze meteen doorverwijzen naar onze makelaars. Zo kunnen we bijhouden of deze verwijzing leidt tot een verkoop. Hierdoor krijgen we een meerwaarde voor makelaars en consumenten.'

Altijd op zoek naar verbetering

Naast het verbeteren van de nieuwe internetstrategie, helpt Google Analytics ook bij het voortdurend aanbrengen van kleine verbeteringen aan het siteontwerp en de functionaliteit. De RE/MAX-site bevat bijvoorbeeld links naar partners die aanvullende services bieden, zoals hypotheken en verhuizers, en informatiegedeelten met tips en advies. Door het testen van wijzigingen in beschrijvingen en de plaatsing van links kan het webteam verbeteringen testen en bijhouden in klikken en verwijzingen.

Google Analytics levert ook advies over geschikte technologie voor de site. RE/MAX kijkt naar het soort technologie dat bezoekers gebruiken, zoals de versie van het besturingssysteem en snelheid van de internetverbinding. Dit is nuttige informatie als het gaat om implementeren van nieuwe functies, zoals multimediabestanden waarmee potentiële kopers een interactieve rondleiding door een huis kunnen volgen.