Ce livre est un outil, un guide sur l'accueil physique, téléphonique et virtuel disponible pour toutes les entreprises évoluant dans tous les secteurs d'une économie moderne. Il est aussi destiné aux structures publiques comme les hôpitaux et autres administrations de l'Etat qui accueillent des clients et autres partenaires privés ou publics. De manière très simplifiée, ce livre reprend toutes les étapes fondamentales qui tendent à la satisfaction totale des clients et partenaires des entreprises et institutions.